mouette
Nombre de messages : 61 Localisation : casa/berrechid Date d'inscription : 23/10/2008
| Sujet: faire passer un message difficile Sam 8 Nov - 13:41 | |
| Faire passer un message délicat |
« Tu as mauvaise haleine ! »
Il est toujours difficile de dire à quelqu’un quelque chose qui pourrait le blesser. Ne pas lui dire c’est nier son problème et ne pas lui permettre d’en prendre conscience.
Lui dire c’est l’aider à changer et le tourner vers des solutions. Nous vous proposons un process simple en six étapes. Regarder l’autre dans les yeux avec bienveillance, puis dérouler la procédure:
1/ Nommer [Contexte : « Jean-Pierre, j'ai souhaité te voir ce matin parce que j’ai une chose importante à te dire ».[/size]
2/ Rassurer
Exprimer un signe de reconnaissance fort (j’apprécie ton travail) : « Ce que je vais te dire ne remet pas en cause ton travail ».
3/ S’attribuer
Dire je, moi, mon problème : « J’ai un problème »
4/ Dire les faits
« Tu as une haleine qui me gêne.».
5/ Questionner
« En es-tu conscient ?» Oui - Non
6/ Solutions
Proposer plusieurs options.[/size]
7/ Le pieux mensonge (en option)[/size]
« Ca m’est aussi arrivé et j’ai résolu mon problème
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